FAQ

ПАРТНЕРЫ KDOM С ГЛОБАЛЬНЫМИ ТОВАРАМИ И ЮВЕЛИРНЫМИ АРТИСАНСАМИ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ И УНИКАЛЬНЫЙ ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПЫТ ПОКУПКИ.

Наша цель - предложить вам лучшие варианты доставки, независимо от того, где вы живете. Каждый день мы доставляем сотни клиентов по всему миру, гарантируя, что мы обеспечиваем самые высокие уровни реагирования для вас в любое время.

В настоящее время мы предлагаем Бесплатная доставка по всему миру on большинство товары в нашем магазине.

Q: откуда мои товары доставка?

Любые товары, такие как обувь, сумки, отправляются из Азии. Несмотря на то, что наша продукция поступает из Азии, качество является превосходным, наши сроки доставки конкурентоспособны, а наши цены непобедимы.

Вся другая продукция, такая как печатная одежда (футболки, свитера, толстовки, чехлы для телефонов и т. Д.), Поставляется напрямую от наших поставщиков в США.

Наши заказные печатные изделия поставляются с DHL EXPRESS!

В: Каковы предполагаемые сроки доставки моих заказов?

Основная продукция (футболки, толстовки, толстовки, куртки, шапки, маски для рта, рюкзаки, ожерелья, браслеты, кольца, чехлы для телефонов)

Время производства: 2-4 Days

США, ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, CA, AUS Сроки доставки: 12-25 дней (EMS С отслеживанием пункта назначения)

Заказы на основные продукты в США, Великобритании, CA, AUS, которые не поступили в течение 60 дней с момента обработки заказа, подлежат возврату или бесплатной пересылке.

Расчетное время международной доставки: 2-4 недели (не включая отслеживание конечного пункта назначения)

Международные заказы, которые не были доставлены в течение 60 дней с момента обработки, имеют право на возмещение или бесплатную повторную отправку. 

наволочки

Время производства: 2-4 Days

Время доставки Оценки: 10-14 дней (DHL С отслеживанием пункта назначения)

Любые заказы на подушки, которые не были доставлены в течение 45 дней с момента обработки заказа, имеют право на возмещение или бесплатную пересылку.

Сумки из ткани

Время производства: 2-4 Days

Расчетное время доставки: 10-14 дней (DHL С отслеживанием пункта назначения)

Любые заказы на тканевые сумки, которые не были доставлены в течение 45 дней с момента обработки, имеют право на возмещение или бесплатную повторную отправку.

Экипаж носки

Время производства: 2-4 Days

США, ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, CA, AUS Сроки доставки: 10-25 дней (EMS С отслеживанием пункта назначения)

Заказы на носки для экипажа из США, Великобритании, Калифорнии, Австралии, которые не были доставлены в течение 45 дней с момента обработки заказа, имеют право на возмещение или бесплатную пересылку.

Время доставки: 2-4 недели (Не включает отслеживание конечного пункта назначения)

Международные заказы на носки для экипажа, которые не были доставлены в течение 60 дней с момента обработки, имеют право на возмещение или бесплатную пересылку. 

Кожаные сумки и сумки

Время производства: 4-6 Days

Расчетное время доставки: 10-14 дней (DHL С отслеживанием пункта назначения)

Любые заказы на багаж, которые не были доставлены в течение 45 дней с момента обработки заказа, имеют право на возмещение или бесплатную повторную отправку. 

Холщовые седельные сумки

Время производства: 5-7 Days

Расчетное время доставки: 10-14 дней (DHL С отслеживанием пункта назначения)

Любые заказы на багаж, которые не были доставлены в течение 45 дней с момента обработки заказа, имеют право на возмещение или бесплатную повторную отправку. 

Холст обувь

Время производства: 5-7 Days

Расчетное время доставки: 10-14 дней (DHL С отслеживанием пункта назначения)

Любые заказы на обувь, которые не были доставлены в течение 45 дней с момента обработки, имеют право на возмещение или бесплатную пересылку.

В: Когда я получу информацию для отслеживания моего заказа (-ов)?

Номера отслеживания будут доступны в указанные ниже сроки и будут автоматически отправляться клиентам по электронной почте, указанной в их заказе.

Наволочки: через 5-7 дней после оформления заказа.

Тканевые сумки-тоуты: через 5-7 дней после обработки заказа.

Crew Socks: 5-7 дней после оформления заказа.

Кожаные сумки-тоут: через 7-10 дней после обработки заказа.

Сумки через плечо: через 7-10 дней после оформления заказа.

Холщовые седельные сумки: через 7-10 дней после обработки заказа.

Холщовая обувь: через 7-10 дней после обработки заказа.

Другое: через 5-7 дней после обработки заказа.

В: Почему данные отслеживания не отображаются на моем номере отслеживания?

Для заказов США отслеживание номера может занять до 7 дней после обработки заказа для отображения данных отслеживания. Убедитесь, что вы используете правильный номер для отслеживания, и вы можете отслеживать его на thekdom.com/pages/track-your-order

Для международных заказов номера отслеживания могут занять до 10 дней после обработки заказа для отображения данных отслеживания. Убедитесь, что вы используете правильный номер для отслеживания, и вы можете отслеживать его на thekdom.com/pages/track-your-order. Имейте в виду, что международные заказы не подлежат возврату после отправки и не содержат данных о доставке в пункт назначения.

Q: Я хотел бы изменить / отменить заказ, как мне это сделать?

Мы работаем на ВСЕХ продажах - это окончательная политика Это означает, что вы не можете отменить, вернуть или получить возмещение за заказ, если только это не ошибка с нашей стороны.

Вы можете прочитать больше о нашей политике возврата здесь, .

В: Я не доволен размером и посадкой обуви. Что я должен делать?

В редких случаях, когда покупатель недоволен посадкой своей обуви, мы осуществим разовый бесплатный обмен для покупателя.

Возвраты не выдаются за споры по размерам, разрешен только обмен.

Бесплатные обмены будут разрешены только один раз за заказ обуви. Любые расходы, связанные с обменом после первой бесплатной замены, должны быть покрыты клиентом.

Для обработки бесплатного обмена клиенты должны предоставить следующую информацию:

  • причина, по которой обувь не подошла (то есть слишком маленькая, слишком большая, слишком узкая)
  • новый размер по запросу клиента
  • имя клиента и номер заказа

Вы не обязаны возвращать оригинальную обувь, чтобы получить бесплатный обмен в соответствии с этой политикой.

Чтобы снизить риск возникновения проблем с размерами, мы предоставили таблицы размеров на страницах со спецификациями продуктов для Туфли на холстезамшевые сапоги.

Запросы на обмен размера, которые отличаются более чем на 2 размера от исходного заказанного размера, будут считаться ошибкой, введенной клиентом, и не подлежат обмену.

Q: он говорит, что мой адрес не найден

A: Мы отправляем через почтовое отделение США. Если у вас есть почтовый ящик и вы не получаете почту на свой физический адрес, вам следует использовать почтовый ящик. Проверка может быть хитрой на определенных сокращениях также. USPS.com «найти почтовый индекс» может помочь вам найти ваши конкретные сокращения и то, как USPS проверит ваш адрес.

Q: Я не понимаю вашу диаграмму размеров рубашки.

О: Если вы раскладываете удобную рубашку, которая удобна для вас, и измеряете ее по низу рукавов, вы сможете найти что-то очень близкое на нашем графике, которое подойдет вам. Помните, что измерения в таблице относятся к рубашке, а не к человеку, который должен ее носить.

 Q: Как я могу вернуть или обменять мою рубашку?

A: Пожалуйста, напишите нам по адресу support@thekdom.com и сообщите нам, в чем проблема! Мы будем работать с вами, чтобы исправить проблему. Пожалуйста, помните, это рубашки с принтом на заказ, сделанные на заказ. После печати мы не можем их распечатать или вернуть на склад. Итак, мы постараемся что-то придумать, чтобы вы остались довольны своей покупкой! 

Если будет решено, что возврат будет оправдан, мы обработаем возврат по первоначальной цене за рубашку как можно быстрее. Как правило, возврат средств занимает 1-3 рабочих дня после их выдачи. Если вы хотите произвести обмен, пожалуйста, обязательно укажите информацию об оплате для обратной доставки. 

Q: Вокруг моего дизайна рубашки есть слабый контур.

A: Некоторые рубашки предварительно обрабатываются перед печатью. Не волнуйтесь, он исчезнет при первом мытье рубашки.

В: Вы допустили ошибку по моему заказу.

A: Мы очень сожалеем. Это случается не часто, но никто не идеален. Напишите support@thekdom.com, и мы поработаем с вами, чтобы все исправить. Часто для этого просто требуется, чтобы вы отправили нам фотографию ошибки, которую мы сделали, чтобы мы могли а) подтвердить вашу претензию и б) позвонить вам, чтобы исправить ее.

Q: Я заказал 2+ товара, но получил только один ... где мой заказ?

У нас есть большой ассортимент товаров, которых нет на складе. Таким образом, когда вы заказываете несколько товаров одновременно, они могут быть отправлены отдельно, чтобы они могли добраться до вас быстрее. Вы можете получить один предмет до следующего, поэтому, пожалуйста, не паникуйте, если вы не получили все свои вещи сразу, просто помните, что они в пути!


В: Как я узнаю, что этот сайт безопасен?

  • Мы защищены Shopify, известной платформой электронной коммерции. Кроме того, мы гарантируем БЕЗОПАСНЫЙ И БЕЗОПАСНЫЙ ПРОВЕРКА. Платежи обрабатываются через Shopify через крупные карточные компании, показанные на изображении ниже. У нас нет доступа к какой-либо информации о вас или вашей карте.